ОПЛАКВАНЕ ЗА ПРОДУКТИ И СПОРОВЕ

Искрено се извиняваме за евентуално възникналите неудобства.

Всички оплаквания се обработват изключително чрез ФОРМУЛЯРА ЗА ОПЛАКВАНЕ

Не приемаме оплаквания по телефон или чрез друг комуникационен канал.

За да се осигури бързо и ефективно разрешаване, моля, следвайте посочените процедури.

ОПЛАКВАНЕ ОТНОСНО ДОСТАВКАТА

Ако вашият продукт е бил повреден по време на транспортирането или не съответства на вашата поръчка (грешен или липсващ артикул), моля, уведомете ни в рамките на 48 часа от доставката, като изпратите формуляр за жалба.

ФОРМУЛЯР ЗА ОПЛАКВАНЕ

Моля, следвайте инструкциите и качете (директно във формуляра) СНИМКА на пакета (с видим етикет) и на ВСИЧКИ получени продукти, ясно показваща повредата или грешката. Целият процес отнема приблизително 1–2 минути.

След като изпратите формуляра за оплакване, ще получите имейл, съдържащ копие от формуляра с номера на оплакването. Това е автоматичен отговор; моля, не му отговаряйте, а изчакайте нашият екип за поддръжка на клиенти да се свърже с вас в рамките на 1–2 работни дни.

ОПЛАКВАНЕ ОТНОСНО ПРОДУКТ ИЛИ УСЛУГИ

Ако вашият продукт не работи правилно, моля, първо направете справка с ръководството за потребителя, достъпно на този линк https://manuals.hs-plus.com/bg

Ако сте следвали инструкциите за употреба и проблемът продължава да съществува, моля, изпратете формуляр за оплакване.

ФОРМУЛЯР ЗА ОПЛАКВАНЕ

Моля, следвайте инструкциите и качете (директно във формуляра) ВИДЕО, ясно показващо, че продуктът не работи (напр. устройството е включено, заредено и свързано). Целият процес отнема приблизително 1–2 минути.

След като изпратите формуляра за оплакване, ще получите имейл, съдържащ копие от формуляра с номера на оплакването. Това е автоматичен отговор; моля, не му отговаряйте, а изчакайте нашият екип за поддръжка на клиенти да се свърже с вас в рамките на 1–2 работни дни.

Ако не можете да документирате дефекта с видео, може да ви помолим да върнете продукта и ние ще го проверим в нашия склад. Транспортните разходи са за сметка на изпращача, не приемаме пратки с наложен платеж.

ПОЛОЖИТЕЛНО ЩЕ БЪДАТ РАЗГЛЕЖДАНИ САМО ИСКАНИЯ, КОИТО ИЗПЪЛНЯВАТ ВСИЧКИ СПОМЕНАТИ ПО-ГОРЕ УСЛОВИЯ. Ако не получим исканите доказателства в рамките на 8 дни, вашето искане ще бъде приключено и отхвърлено поради липса на необходимите доказателства. В такъв случай имате право да решите спора чрез извънсъдебни процедури.

СПОРОВЕ

Ако имате оплакване относно нашия продукт и услуги и не сте съгласни с решението или ако не можем да намерим решение заедно, можете да подадете жалбата си към Комисията за разрешаване на спорове чрез Европейската платформа за онлайн решаване на спорове http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Можете да научите повече за общите условия за ползване на бисквитки, като посетите линковете в долната част на страницата на онлайн магазина.